FAQ

Как оплатить и забрать заказ?

Для компаний выставляем счёт на безналичный перевод. Физлицо может перевести по реквизитам или оплатить наличными и картой при самовывозе. После оплаты пишем, когда деталь можно забрать или когда её отдадим курьеру. Онлайн-кошельки сторонних платёжных витрин не подключаем.

Когда изделие будет готово?

Срок пишем в ответе на заявку, а не «вообще». Простая деталь из пластика обычно уходит в работу в ближайшие рабочие дни; сложная геометрия, металл, постобработка или очередь на крупный габарит сдвигают дату. Ориентир держим до десяти рабочих дней, если в письме не указано иначе. Срыв по нашей вине согласуем отдельно, без скрытых обещаний «как у всех».

Как складывается цена?

Считаем объём построения, материал, поддержки, заполнение и машинное время. К этому добавляем подготовку файла, сборку и покрытие, если они нужны. Мелкая серия дешевеет за счёт повтора, а не «магии прайса». Точную сумму даём после просмотра модели; без файла называем вилку и просим геометрию.

Как посмотреть модель перед печатью?

Откройте файл в разделе «Просмотр» на сайте или пришлите его нам — сверим сетку, стенки и габарит. Приложение на телефоне годится, чтобы приложить снимок или тот же STL в заявку. Конвертер CAD→STL описан отдельно: это подсказка по подготовке, а не серверная обработка у нас в браузере.

Как передать большой файл?

В форме заказа уходят только имена файлов. Саму модель приложите к письму на pechat@3d-professional.ru или дайте ссылку на облако без пароля на весь диск. Архив с несколькими исполнениями подпишите: материал, количество, критичные размеры. Ссылки с истекающим сроком продублируйте в том же письме.

Нужна ли регистрация?

Личный кабинет не обязателен. Заявку принимает открытая форма или письмо. Статус уточняем по той почте или телефону, что вы указали. Пароль восстанавливать не нужно: учёток на сайте нет, история заказа живёт в переписке с менеджером.

Что нужно, чтобы оформить заявку?

Имя, почта или телефон, файл или описание детали, согласие с политикой. Полезно сразу написать материал, тираж, цвет и допуск. Если модели нет — фото, эскиз или образец для сканирования. Полный перечень подготовки лежит на странице требований к файлу.

Что такое 3D-модель для печати?

Это замкнутое тело: стенки без дыр, нормали наружу, толщина, которую выдержит процесс. Чертёж на бумаге и «красивый рендер» сами по себе не печатаются. CAD (STP, STEP, IGS) удобнее править; сетка STL/OBJ — то, что обычно ставят в слайсер. Единицы — миллиметры, если не договорились иначе.

Нет модели — где её взять?

Закажите моделирование у нас по ТЗ или эскизу. Можно принести деталь на сканирование и получить сетку для правки. Готовые каталоги используйте только если лицензия позволяет коммерческую печать. Мы не собираем чужие кабинеты и не просим логин: достаточно файла или брифа.

Где изготовят деталь?

Печатаем на собственной площадке: пластик, смола, отдельные металлические и композитные задачи. Крупный габарит и серию ставим в очередь фермы. Субподряд без вашего согласия не прячем в счёт: если процесс у партнёра, напишем это в расчёте. Адрес выдачи подтверждаем в письме — до уточнения считайте самовывоз по договорённости.

Как заказать арт-объект или скульптуру?

Пришлите референс, желаемый размер и материал. Для интерьера чаще берём пластик или смолу с покраской; для улицы обсуждаем покрытие и усиление. Сложные формы режем на части, печатаем и собираем. Срок длиннее прототипа: заложите согласование вида, а не только «успеть к пятнице».

Какая гарантия и что делать при споре?

Печатная деталь соответствует согласованному файлу и допуску в расчёте. Брак по нашей вине перепечатываем или возвращаем оплату этой позиции. Претензию с фото и номером заказа отправьте на pechat@3d-professional.ru. Износ, перегруз и самостоятельная доработка после выдачи — вне гарантии. Магазинные позиции и чужая модель с ошибкой сетки разбираем отдельно.